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这家全球最具创新精神的零售商之一，自创立之初便将消费者的根本利益与员工的稳定就业置于核心。然而，这些社会目标并未阻碍平价集团在零售创新领域保持领先地位。
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NRF 2026：零售业盛会
上，平价集团首席执行官维普尔·查乌拉阐述了新加坡政府与工会的特殊合作机制如何推动企业发展。作为首批引入第三方市场平台、媒体业务及扫码购技术的企业，查乌拉深入解读了企业文化如何孕育此类创新实践。
“我们存在的意义是让顾客与员工的每一天都更美好，这是我们的核心使命。”他表示，“我们的行动准则是打造三重‘轻松’体验——消费轻松、体验轻松、环保轻松。这一战略指引着我们面向未来的转型之路。”
查乌拉强调，以此为准则，每日精进成为常态：“例如我们建立的价值强化体系，促使几乎每天都要审视运营流程。”
尽管平价集团占据约60%市场份额，但在新加坡这个相对紧凑的市场，仍面临亚马逊、阿里巴巴等全渠道巨头的激烈竞争。
正是捍卫市场份额的决心，促使企业率先布局全渠道战略。“对于传统实体零售商而言，投资电商业务的前几年确实异常艰难，这涉及运营模式转型与既有损益结构的调整。”查乌拉坦言。
“经过审慎思考，我们清醒认识到：若不涉足这一领域，未来将无立足之地，因为顾客的全渠道消费行为正日益显著。”
数据印证了这一判断。查乌拉透露，约70%顾客每月到店三次、线上购物一次，“但数字渠道绝非实体补充——线上购物篮规模已达线下的五倍。”
数字化手段（特别是应用程序）使平价集团能更深入理解顾客，从而驱动当前创新。该零售商正在推进数据清洗工程，计划对接国民身份证系统，“以实现精准到个体的客群识别。如今通过整合四到五条业务线的消费行为数据，我们洞察乃至预测需求的能力正持续提升。”
这些数据催生了“明日商店”概念店，通过技术手段解决消费痛点。目前至少有九项数字创新正在测试中，多数采用协同运作模式直接服务顾客。嵌装平板电脑的智能购物车是起点：扫描应用程序快速识别顾客身份，并基于历史购买记录提供建议。当顾客点击选购鸡蛋按钮，购物车会自动导航至蛋品区，货架标签同步闪烁提示。
“将鸡蛋放入推车后，系统会询问‘是否需要牛奶、面包？’并引导您定位商品。”查乌拉描述道，“当所有商品放入推车，结算流程即自动完成。”
明日商店还能辅助管理决策，例如根据天气预测购物行为与需求。搭载AI视觉的摄像头可实时监测库存短缺或地面洒漏情况。
智能购物车已推动客单价提升70%。“它显著优化了个性化推荐与促销体系，”查乌拉总结道，“让顾客的购物体验变得前所未有的轻松。”
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