- 955
2024年一个阴雨绵绵的一月天，罗宾斯兄弟首席执行官马克·弗里丹特与公司几位高管成员，一同巡视了帕萨迪纳科罗拉多大道与麦迪逊大道交汇处一栋空置的银行建筑。这家总部位于南加州的精品珠宝零售商拥有14家门店。
"我对他们说：'如果把这改造成门店兼办公空间，你们觉得如何？'他们当时看我的眼神就像在看疯子，"弗里丹特告诉《JCK》杂志，"但后来我们重新审视时意识到：'或许这地方真有潜力。'我们开始与房东协商，协调租约到期事宜等等，最终成就了今天的局面。"
他指的是罗宾斯兄弟在帕萨迪纳剧院区全新打造的尖端概念展厅。这座始建于1928年的历史银行建筑拥有30英尺（约9米）的藻井天花板、精致枝形吊灯、高大立柱、气势恢宏的窗棂，以及印象派画家阿尔森·S·克拉克于1920年代早期创作的壁画墙。十一月中旬，这里通过一系列面向意见领袖、媒体与客户的活动隆重开业。
这里也成为罗宾斯兄弟试验年轻客户互动新理念的试验场。例如，该零售商首次安装了前开式展柜，让销售顾问能与顾客并肩而立。
"首次购买婚戒的目标客群通常是25至38岁，当然我们也服务全年龄段客户，包括二次三次订婚和以旧换新业务，"商品部副总裁苏·霍普曼表示，"但我们发现Z世代追求体验感，一切都要有沉浸式体验。前开式展柜让顾问与顾客并肩而立，这种体验远比传统柜台销售更符合现代需求，后者显得过于老派。"
她补充道："新店首月采用并肩销售模式已取得显著成效，未来改造门店时都将沿用这一设计理念。"
除了让顾客参与销售过程，该零售商还在转角窗边设置了"接待休息区"。"因为购物体验不应局限于隔着柜台学习钻石4C标准，"弗里丹特解释道，"这里让顾客可以暂歇放松。当顾客进入认真选购阶段时，店铺边缘设有钻石鉴赏室，我们会根据客户需求讲解4C标准、镊子使用方法、放大镜观察技巧等，整个过程都能保证私密性。"
随着2025年假日季进入最后倒计时，罗宾斯兄弟正储备符合年轻消费者及送礼者预算的商品。
"我们主要经营14K金、18K金和铂金材质，"霍普曼说，"经典款如钻石耳钉、网球手链、网球项链依然畅销，同时蝴蝶、大黄蜂、字母吊坠等俏皮设计也颇受欢迎。目前600美元以下的亲民价位最受顾客青睐。"
霍普曼特别指出，尽管金价上涨，公司暂未将成本转嫁给消费者："现阶段我们不愿增加顾客负担。考虑到他们的预算多方承压，我们保持了大部分商品原价，只想照顾好每一位顾客。"
针对Z世代客户，该零售商还通过优化定制设计流程提升体验。"他们强烈希望个性化定制所有商品，"霍普曼说，"尤其是订婚戒指——可能看中某款设计但想要独特改动。目前婚戒业务中约40%是特别订单，定制风潮也逐渐蔓延至时尚珠宝领域。"
她举例道："比如顾客可能想要全蓝宝石版本的钻石网球手链，或是钻石与蓝宝石交替的设计。我们正在制作一款婚戒，顾客要求用紫水晶和蓝托帕石替代传统钻石作为配石。他们显然更青睐彩色宝石而非单一的传统钻石。"
谈及钻石业务，罗宾斯兄弟素以提供实验室培育与天然钻石的多元选择而自豪。"我们从不替顾客做选择，"霍普曼强调，"天然钻石与培育钻石业务我们并行多年，从不偏重任何一方。一切取决于顾客预算与偏好。到2026年这仍是核心策略——购买婚戒既是人生激动人心的时刻也伴随压力，尤其在当前经济环境下，我们必须确保覆盖全价位段。"
"同一天售出2000美元与10万美元钻石对我们而言很常见，"霍普曼透露，虽然培育钻石在销量上占优，但销售额占比已接近五五开，"这完全取决于顾客选择，不由我们决定。"
今秋另一大趋势是铂金珠宝的崛起。"金价突破每盎司4000美元后，铂金优势凸显，"霍普曼分析道，"我们正大力推广铂金系列并调整产品结构，甚至为假日季推出三种克拉重量与长度的铂金网球项链。当前铂金比黄金更具价格优势，正迎来高光时刻。"
（顶部图片：罗宾斯兄弟位于加州帕萨迪纳的全新概念展厅于十一月中旬盛大开业。图片来源：罗宾斯兄弟）
本资讯是由“中欧世界展会网”工作人员翻译整理，我们一家汇集全球展会时间地点资讯的服务平台，为客户提供：展位预定，参观服务，设计搭建等服务，欢迎您的来电：400-837-8606 （24小时）接听！